khiếu nại thái độ khinh thường khách hàng của NHÂN VIÊN ĐẠI DIỆN YAMAHA BÁN PHỤ TÙNG CHÍNH HÃNG YAMAHA Nguyễn Văn Trỗi

[maytinhcuoc]

Thư Khiếu Nại
Kính Gửi Yamaha
Tôi muốn khiếu nại thái độ khinh thường khách hàng của NHÂN VIÊN ĐẠI DIỆN YAMAHA BÁN PHỤ TÙNG CHÍNH HÃNG YAMAHA Nguyễn Văn Trỗi
Vụ việc như sau:
Khoãng 16h tôi có gé bộ fận bán phụ tùng chính hãng yamaha ở đường NVT và tại đây hiện đang có 4 khách hàng đang đứng chờ tại quầy và 1 NHÂN VIÊN ĐẠI DIỆN YAMAHA BÁN PHỤ TÙNG CHÍNH HÃNG YAMAHA đang ngồi trước màn hình vi tính - 1 nhân viên nữ ko rỏ tên, tôi tiến đến quầy bán hàng và nói:
- Chị bán cho em cây ti thăm nhớt của xe Nouvo Lx
- BỘ ANH KO THẤY TÔI ĐANG BẬN HAY SAO ? CÒN MẤY NGƯỜI ĐANG CHỜ ANH KO THẤY SAO ? ANH ĐẾN SAU MÀ MUỐN ĐƯỢC BÁN TRƯỚC HẢ ... NHÂN VIÊN ĐẠI DIỆN YAMAHA BÁN PHỤ TÙNG CHÍNH HÃNG YAMAHA nạt lớn với thái độ bực dọc
- Vậy khi nào chị bán xong cho người ta thì chị gọi tui, tui ngồi đây tui chờ chị ... tôi nói và kéo ghế ngồi chờ
- Tôi nói là để chị biết tôi cần mua món hàng đó, chứ ko fải tui nói để chị bán liền cho tui... ko lẽ tui vào đây mua hàng mà fải đợi chị cho fép tui mới được quyền nói ? Giờ tui ngồi đây chờ khi nào chị bán xong cho những người kia thì chị kiu tui ... tôi nhắc lại lần nữa
- CHỪNG NÀO TỚI LƯỢT ANH THÌ TUI BÁN CHO ANH ... NHÂN VIÊN ĐẠI DIỆN YAMAHA BÁN PHỤ TÙNG CHÍNH HÃNG YAMAHA gắt gỏng và cúi xuống làm việc ko thèm đếm xỉa đến tôi nữa.
Đúng lúc đó có thêm 1 người khách vào và hỏi NHÂN VIÊN ĐẠI DIỆN YAMAHA BÁN PHỤ TÙNG CHÍNH HÃNG YAMAHA j đó NHÂN VIÊN ĐẠI DIỆN YAMAHA BÁN PHỤ TÙNG CHÍNH HÃNG YAMAHA trả lời là chưa có hàng ????
- Sao tui hỏi thì fải chờ đến lượt còn người ta hỏi thì chị trả lời ??? vậy là sao ??? ... Tôi thắc mắc
NHÂN VIÊN ĐẠI DIỆN YAMAHA BÁN PHỤ TÙNG CHÍNH HÃNG YAMAHA ko thèm trả lời - Thái độ thách thức rất khinh thường khách hàng
Có thêm vài người vào mua hàng và đều được NHÂN VIÊN ĐẠI DIỆN YAMAHA BÁN PHỤ TÙNG CHÍNH HÃNG YAMAHA trả lời và bán hàng trong khi tôi vẫn fải ngồi đợi, có 1 anh cầm cuốn sách vô hỏi mua cái lọc nhớt Nouvo LX sau khi đưa cho NHÂN VIÊN ĐẠI DIỆN YAMAHA BÁN PHỤ TÙNG CHÍNH HÃNG YAMAHA xem hình cái lọc nhớt trong cuốn HDSD xe và lại ngồi cạnh tôi bắt chuyện với tôi
Bốn người khách cũ đã lần lượt mua đồ những người khách mới đang chờ được bán đồ, tôi ngồi nói chuyện với anh mua lọc nhớt mà ko thấy NHÂN VIÊN ĐẠI DIỆN YAMAHA BÁN PHỤ TÙNG CHÍNH HÃNG YAMAHA kiu gì đến mình, bực quá tôi gọi lên cho A.Bảo và kể cho A.Bảo nghe việc người bán hàng có thái độ như vậy với tôi và nhờ A.Bảo gọi xuống nói cô nv đó bán hàng cho tôi - A.Bảo gọi xuống và nói gì đó cô ta giải thích rồi cúp máy và quay qua nói với cô nv ngồi cạnh: " Làm như nó méc là tao sợ vậy - cô kia nói làm gì mà fải sợ " 2 cô nói với nhau và cười mĩa mai . Tôi quá bất ngờ về thái độ coi thường khách hàng và coi thường cấp trên (A.Bảo) của NHÂN VIÊN ĐẠI DIỆN YAMAHA BÁN PHỤ TÙNG CHÍNH HÃNG YAMAHA nên đành ngồi yên chờ típ.
Vài người khách hàng mới đến và đi mà NHÂN VIÊN ĐẠI DIỆN YAMAHA BÁN PHỤ TÙNG CHÍNH HÃNG YAMAHA vẫn cho tôi ngồi chờ, bực quá tôi hỏi cô ta
- Khi nào đến lượt tôi thì chị kiu tui tui thấy nãy giờ tui chờ chị hơi bị lâu rồi đó, mấy người khách cũ đi hết rồi giờ toàn là khách mới mà chị vẫn không bán hàng cho tui vậy là sao ??? Cô ta quay qua nhìn nv kia và cười mĩa không thèm đếm xĩa gì tôi...
Quá bực bội tôi nói
- Nếu chị coi thường khách hàng như vậy thì tôi sẽ báo với cấp trên chị về thái độ của chị ....
- ANH CÓ NGON THÌ ANH CỨ BÁO COI AI LÀM GÌ ĐƯỢC TÔI,... ANH VÔ SAU MÀ MUỐN ĐƯỢC BÁN HÀNG TRƯỚC LÀM GÌ CÓ CHUYỆN ĐÓ ....???
- Vậy mấy người vô sau tôi sao chị bán hàng cho người ta được còn tôi chỉ nói cho chị biết món hàng tôi cần mua mà chị ko cho fép tôi được nói là sao ....?
NHÂN VIÊN ĐẠI DIỆN YAMAHA BÁN PHỤ TÙNG CHÍNH HÃNG YAMAHA nghinh mặt ra ko thèm trả lời
Tôi gọi lên cho A.Bảo và nói cho A.Bảo biết thái độ thách thức của cô ta, A.Bảo nói em cứ chờ để anh giải quyết...
Tôi chờ thêm 15p nữa mà cũng ko tới lượt mình được mua hàng đành fải gọi lên cho A.Bảo biết là ko mua được cây Ti thăm nhớt và chào anh tôi về thì A.Bảo hỏi vẫn chưa mua được àh ?? em vào hỏi xem tại sao họ ko bán hàng cho em ... anh đã thông báo cho sếp của họ biết rồi vì anh ko fải là quản lý trực típ của họ em thông cảm.
Tôi đứng lên hỏi cô nv kia tên của chị nv bán hàng đó tên gì cô kia trả lời là tên HIỀN tôi chờ cô HIỀN ra và chụp lại 1 tấm hình để làm bằng chứng sau đó hỏi lại lại cô ta lần nữa
- Bây giờ tui hỏi chị là có bán hàng cho tui ko thì cho tui biết ?? 4 người khách vô trước tui đi hết rồi bây giờ chỉ còn mấy người khách mới và tui là người khách cũ duy nhất mà chị ko gọi tôi để bán hàng mà để tôi fải ngồi chờ chị vậy là sao ???
- TUI THẤY ANH LO NGỒI NÓI CHUYỆN VỚI BẠN TUI KO RẢNH ĐÂU MÀ GỌI CHO ANH ĐỂ BÁN HÀNG...
- Chị ko rảnh để bán hàng cho tui sao chị rảnh để bán hàng cho người khác ?? Chị ko cho tui nói món hàng tui cần mua sao người vô sau tui nói chị trả lời bán cho họ ?? Cái thái độ bán hàng của chị như vậy tui sẽ viết bài post lên trang Yamaha club cho mọi người cùng biết ....
- ANH THÍCH THÌ CỨ LÀM COI AI LÀM GÌ ĐƯỢC TÔI.... TÔI KO SỢ ĐÂU.... NHÂN VIÊN ĐẠI DIỆN YAMAHA BÁN PHỤ TÙNG CHÍNH HÃNG YAMAHA thách thức tôi
- Được rồi tui sẽ làm để coi Yamaha có dám làm j chị ko ....
Tôi tức wá bỏ về, ra đến cửa thì A.Bảo gọi lại hỏi xem thế nào rồi tôi trả lời là ko mua được hàng và cô ta có thái độ thách thức tôi như vậy và tôi sẽ gửi khiếu nại lên Yamaha Club .... A.Bảo nói tôi về cứ viết khiếu nại gửi Yamaha để họ biết và có hướng xử lý nv của họ.... Tôi chào anh và về mà lòng vẫn ấm ức là người đại diện Yamaha bán phụ tùng chính hãng lại có thái độ khinh thường khách hàng như vậy hay đây chính là chủ ý của Yamaha đối với khách hàng .
Tôi đến yamaha lúc 16h và mang theo sự bực tức ra về lúc 17h30 mất hơn 1h để chờ đợi và ấm ức.

Đây là hình chụp cô HIỀN - NHÂN VIÊN ĐẠI DIỆN YAMAHA BÁN PHỤ TÙNG CHÍNH HÃNG YAMAHA


10383


YH: minhtri0903639393
alo: 0903639393 - 0913681478

[kingpin]

ủa cái cô bán hàng nầy bị điên hay triệu chứng tiền mãn kinh nó thế nhể ???

[anh2lin]

Theo tôi đc biết thì tại 1 của hàng đại diện của Yamaha luôn có 1 ông sếp quản lý đám nhân viên này, không biết bạn có thấy ông ta kô, chắc là ông ta đi vắng.
Còn thái độ của nhân viên kia giống như bạn nói thi quá tệ, quá quá tệ :(
Bạn nên viết 1 đơn khiếu nại hoàn chỉnh ( bạn kô nên viết tắt " NVT" ... ) rồi gửi lên tổng công ty Yamaha Mo to Viet Nam đề nghị xem xét lại vấn đề này .

[anhnt2015]

Ghê, vậy mà trước giờ nghe ae khen Town NVT dịch vụ tốt hơn các Town khác, bà này không biết có bị làm sao ko nữa, bác chỉ topic giữ bình tĩnh giỏi thật, gặp em là em nóng máu lên rồi, chắc bà ấy sắp nghỉ hưu nên không thiết tha công việc nữa wa' :(

[Jo]

1. Khách hàng có thiện ý "chờ"...

2. Người bán lu bu ... lại có suy nghĩ chưa đúng lắm về thái độ khách mua hàng .

3. Người bán lịch sự không làm phiền khách khi khách đang có việc riêng .

Nếu cả 2 bên đều có thiện ý tích cực thì vụ việc trở nên đơn giản và khách hàng đã vui vẻ mua được cái mình cần...

[nvanhduy]

Sẵn đây mình cũng góp ý, mình cũng hay mua phụ tùng ở yamaha town nguyễn văn trỗi, thái độ của các chị bán hàng ở đây hơi thiếu thiện cảm, đề nghị cty coi lại

[style_daigia]

đúng rồi. mấy lần tôi lên đây bảo dưỡng xe ngồi trong phòng chờ ngay chỗ bán hàng thấy thái độ của chị này đối với khách không hay cho lắm, thường phớt lờ khách tới hỏi mua hàng, phải hỏi 2 3 lần thì mới trả lời
thành ra tôi ko thích mua hàng ở đây,muốn mua gì thì chạy xuống yamaha ở ql 13 ngay gần cầu Bình Triệu, nhân viên tiếp đón niềm nở nói năng lịch sự mua hàng vui vẻ ko phải mang thêm cái bực vô người

[x8iii]

hên quá ! mấy lần mua gặp người khác chứ ko phải cô này bán !
gặp ko biết có kềm chế dc như chủ thớt ko nữa ! hix

[kenvil90]

làm ăn mất khách quá..người ta hơn nhau ở dịch vụ chăm sóc khách hàng,làm thế này mất hết lòng tin anh em

[ylady]

Trước hết, thay mặt BQT diễn đàn Yamaha Motor Việt Nam xin chân thành cảm ơn phản hồi của chủ topic và các bạn Y-Rider về thái độ phục vụ khách hàng của nhân viên phụ tùng Yamaha nói trên.

Những ý kiến phản hồi này sẽ được chuyển trực tiếp tới Giám đốc Phụ tùng để được giải quyết.

Để được hỗ trợ sớm nhất chu đáo nhất, các bạn nên tạo thẻ câu hỏi trong trang Hỗ trợ của công ty Yamaha Motor Việt Nam: http://www.yamaha-motor.com.vn/hotro

Thân mến,

[ninhtran]

mình cũng rất bức xúc với các 3s của Ya ở hal long quảng ninh

đi mua đồ thay thì đắt lòi pha thái độ thì quá kém

bộ đèn pha đúng giá là 506.000vnd ở đây hét 650k.trong lúc chờ lấy phụ tùng .chờ lâu tưởng làm gì hóa ra hì hục xé tem giá =))

một số khách hàng tới xem xe xong không mua ngay lập tức vác bật lửa+ giấy báo ra đốt vía :( bó tay luôn

mình check qua giá một số phụ tùng thì cái gì cũng đắt lòi ra ngay cả con ốc 15k cũng bán tới 25k

[Porsche_911_GT2]

Mua đồ giá trị nhỏ quá nên bị đối xử hay sáo ý nhỉ

Nếu BQT Yamaha motor Việt Nam có đọc được bài này thì mong sẽ có sự giải quyết thõa đáng. Không nên vì 1 chuyện nhỏ xíu làm ảnh hưởng uy tín bấy lâu nay

[TaPu]

Nếu nhân viên Ya nào cũng như vầy thì thiệt bó tay. Trước giờ nghe NVT tốt đẹp là thế mà giờ mất hình tượng quá. T T

[ylady]

Giám đốc Phụ tùng của Công ty Yamaha Motor Việt Nam (chi nhánh phía Nam) đã liên hệ với khách hàng (Y-Rider) maytinhcuoc (chủ topic) và đang nghiêm khắc chấn chỉnh đội ngũ nhân viên nói chung và nhân viên bị phản hồi nói riêng.

Công ty Yamaha chân thành cảm ơn những phản hồi quý báu của khách hàng và hi vọng tiếp tục nhận được sự ủng hộ, niềm tin yêu của tất cả các bạn.

(Thông tin được ghi nhận từ Bộ phận phụ tùng - Công ty Yamaha Motor Việt Nam)

[anhtuan3523]

hi vọng rằng tình trạng trên sẽ không còn nữa, và YMVN sẽ phục vụ khách hàng ngày một tốt hơn và chiếm dần lòng tin của khách hàng vào sản phẩm :)

[huynh_mio]

qua yamaha CMT8 mà mua, toàn mấy người dễ thương vui tính, nhất là cái chị trẻ nhất nhỏ con ^^ cái anh điệu điệu củng được, chổ này thít vô nhất, nhâh viên bảo trì xe vui tính, chị hướng dẫn đẹp nữa ^^

[x8iii]

qua yamaha CMT8 mà mua, toàn mấy người dễ thương vui tính, nhất là cái chị trẻ nhất nhỏ con ^^ cái anh điệu điệu củng được, chổ này thít vô nhất, nhâh viên bảo trì xe vui tính, chị hướng dẫn đẹp nữa ^^
chỉ chờ có thế ! thật hấp dẫn ! bán hàng gì cũng vậy ! có tý vui tính thì mình rất thích

[Atul]

qua yamaha CMT8 mà mua, toàn mấy người dễ thương vui tính, nhất là cái chị trẻ nhất nhỏ con ^^ cái anh điệu điệu củng được, chổ này thít vô nhất, nhâh viên bảo trì xe vui tính, chị hướng dẫn đẹp nữa ^^

Bán hàng thì vui tính nhưng thợ sửa thì phải coi lại. Tui đem xe lên 2 lần là 2 lần bị vấn đề. Thay thế tháo lắp xe cho khách hàng gằn vào thiếu mất ốc, thay bugi thì chỉnh xăng gió chuẩn quá về chạy lụp bụp và toi luôn cái bugi mới mua, ph3i mua bugi khác tự thay và tự chỉnh xăng gió lun. Pó tay.

Lúc trước toàn làm NVT thấy cũng tốt nên nghĩ ở đây cũng vậy, ai dè kiểu này xin kiếu luôn. NVT thì đúng là mấy "em" bán hàng hơi có vấn đề trong giao tiếp. Nản

[noncasper]

hì,ít nhất là ko sai lầm khi sử dụng xe của hãng yamaha,có vấn đề j có thể post ngay lên diễn đàn và chờ được sự giúp đỡ . Chứ còn kết duyên với mấy em Honda thì ko biết phải đi đâu tìm con vợ. hihi.

[romance860]

hôm nọ em có ghé town NVT hỏi giá cặp mâm của nouvo ,nhưng đáp lại là sự thờ ơ của chị nhân viên bán hàng và em ra về với cái mặt như cái mâm...nói đi thì cũng phải nói lại ,mấy a bên khâu sửa chữa bảo hành lại rất ư là vui tính và nhiệt tình .Rất mong cấp trên suy xét lại chứ cứ như thế này thì còn nhiều người phải ấm ức nữa,đúng ko các bác.

[maytinhcuoc]

Hì, cúi cùng thì cũng mua đc cái Ti thăm nhớt Nouvo 135 mã số của em nó là 5P1-E5362-00 với giá 7000đ nhờ có sự giúp đỡ của A.Huy (hem bít a này làm ở bộ fận nào của Ya nữa thấy rất nhiệt tình) Anh í đt hỏi thăm mình vụ việc ntn và rất nhiệt tình tìm giúp mình cửa hàng Ya nào đang có hàng Ti thăm nhớt yêu cầu giử lại cho mình 1 cây và đt lại cho mình đến đấy mua, mình rất cám ơn A.Huy vì sự nhiệt tình của anh ấy đối với khách hàng.

Mình đã 2 lần fản ánh lên trang web Yamaha-motor và đều nhận được sự giúp đỡ nhiệt tình từ fía Yamaha: Lần thứnhất là vụ xe Nouvo 135 chạy 60-80 bị gằn máy, thì mình được A.Bảo và A.Hải bên bộ fận BH xuống tận Bà Rịa để kiểm tra và tìm cách khắc fục, mặc dù ko khắc fục được tình trạng gằn máy xe nhưng mình vẫn rất cám ơn sự nhiệt tình chăm sóc khách hàng của Yamaha đặc biệt là A.Bảo và A.Hải - Lần thứ 2 là fản ánh thái độ của nv bán fụ tùng và mình cũng nhận được sự giúp đỡ nhiệt tình từ fía Yamaha cụ thể là từ A.Huy .

Hôm nay wa trang web này mình gởi lời cám ơn đến Yamaha-motor.com.vn đến A.Bảo - A.Huy chúc 1 năm mới THÀNH CÔNG VÀ THẮNG LỢI

YH - minhtri0903639393
0903639393 - 0913681478

[crazytimes]

nói bạn thông cảm nha. đúng là thái độ của cô nhân viên bán hàng không tốt nhưng mà tui vẫn không nghỉ ra được là tại sao cô ta lại bán hàng cho người khác một cách bình thường còn với anh thì lại có thai độ như vậy? có thể do lúc anh hỏi đúng lúc cô bán hàng đang gập phải một vấn đề gì đó nên mới có thái độ tức thời cấu kỉnh như vậy với anh? thôi thì mình cũng thông cảm cho người ta, phục vụ không tốt thì mình rút kinh nghiệm đi chổ khác mua không thèm qua chổ đó nữa là vui liền chứ gì, cửa hàng phụ tùng yamaha đầy ra đó không lẽ không chổ nào phục vụ vừa ý anh sao? đừng có **ng một cái là la làng lên như vây? đàn ông con trai mà như vậy sao tui thấy như con nít vậy?

[UnderNewbie]

Mình còn nhớ một câu chuyện của người Nhật họ mời 1 đoàn nghệ sỹ sang bên họ biểu diễn, do có việc cá nhân nên một số diễn viên ko vui, thì họ được góp ý là "Business là business", có nghĩa là làm việc phải rành mạch, đâu ra đấy.
Trường hợp này mình ủng hộ nêu lên ý kiến ở diễn đàn hoặc báo chí. Làm vậy là có lợi nhiều phía:
1. Nhân viên sẽ chấn chỉnh được mình
2. Tăng cường uy tín của hãng (ở đây là Yamaha)
3. Giúp cho nền kinh doanh dịch vụ của nước nhà đi lên
Mình ủng hộ các ý kiến phàn nàn về dịch vụ để các hãng có cơ hội phát triển và người tiêu dùng được trân trọng.

[mlinhcntt]

tình trạng như topic này thì ở VN là tình trạng chung rồi ng vn mà lị

[Porsche_911_GT2]

Bác Maytinhcuoc này cứ như VIP ấy nhỉ

[99percent]

nói bạn thông cảm nha. đúng là thái độ của cô nhân viên bán hàng không tốt nhưng mà tui vẫn không nghỉ ra được là tại sao cô ta lại bán hàng cho người khác một cách bình thường còn với anh thì lại có thai độ như vậy? có thể do lúc anh hỏi đúng lúc cô bán hàng đang gập phải một vấn đề gì đó nên mới có thái độ tức thời cấu kỉnh như vậy với anh? thôi thì mình cũng thông cảm cho người ta, phục vụ không tốt thì mình rút kinh nghiệm đi chổ khác mua không thèm qua chổ đó nữa là vui liền chứ gì, cửa hàng phụ tùng yamaha đầy ra đó không lẽ không chổ nào phục vụ vừa ý anh sao? đừng có **ng một cái là la làng lên như vây? đàn ông con trai mà như vậy sao tui thấy như con nít vậy?
Bác trách chủ topic thì tớ mới thấy hơi vô lý đó à!

[Jo]

Bác trách chủ topic thì tớ mới thấy hơi vô lý đó à!

Thắc mắc đó cũng là lẻ thường thôi mà...

Nhưng tiếp xúc khách hàng như vậy là chưa đúng mực...

[99percent]

cửa hàng phụ tùng yamaha đầy ra đó không lẽ không chổ nào phục vụ vừa ý anh sao? đừng có **ng một cái là la làng lên như vây? đàn ông con trai mà như vậy sao tui thấy như con nít vậy?
Ý tớ là cái câu cuối này. Dù gì bác chủ topic cũng là "Nạn nhân" mà! Vậy mà bạn crazytimes còn có phần trách móc nạn nhân nhiều hơn! Với cái kiểu nói này mình nghi crazytimes là 1 girl quá!

[Jo]

Ý tớ là cái câu cuối này. Dù gì bác chủ topic cũng là "Nạn nhân" mà! Vậy mà bạn crazytimes còn có phần trách móc nạn nhân nhiều hơn! Với cái kiểu nói này mình nghi crazytimes là 1 girl quá!

Thực tế sự việc này chỉ có người trong cuộc thì mới biết chính xác được thôi...khó mà trách bên nào được...

Tại 4R Ya thì trách thái độ chưa đúng mực của người bán phụ tùng thôi....

Theo tôi cả 2 đều là "nạn nhân"...

[greenclover]

Bạn crazytime và jo nói vậy cũng chưa đúng.với địa vị là người mua hàng gặp tình cảnh như vậy bực lắm.Nhất là phải chờ đợi.
Ở VN mình hơi thiếu văn hóa ứng xử trong giao tiếp lắm.Nhân viên nhiều nơi gặp khách hàng cứ như kẻ thù ý mặc dù người mua hàng đến với thái độ tốt.
như ở chổ em mỗi lần mua điện thoại vào Vio đc đón tiếp rất tốt.dù ko mua cũng ko sao.Nhưng qua tgdđ hay chỗ khác là thảm luôn...
Văn hóa trong giao thông cũng vậy chán lắm.Một ông ở đường ngang ra tính qua đường thì xe em cũng vừa tới.Em định nhường ổng nhưng ổng ko đi,e vừa nhích lên tý ổng lại đi.Nói chung chẳng va quyẹt gì.Người này nhường người kia ko hiểu ý thôi.Em thì cười nhưng thằng cha đó quát mày đi kiểu gì vậy?bộ cấp nhầm bằng à? Vừa lúc hai thằng bạn em đi tới nhìn thấy từ đầu chí cuối nó bu vào đánh thằng cha đó làm em can ko kịp luôn...
Thật là mọi người vẫn chưa coi trọng cách ứng xử lắm

[99percent]

Bạn crazytime và jo nói vậy cũng chưa đúng.với địa vị là người mua hàng gặp tình cảnh như vậy bực lắm.Nhất là phải chờ đợi.
Ở VN mình hơi thiếu văn hóa ứng xử trong giao tiếp lắm.Nhân viên nhiều nơi gặp khách hàng cứ như kẻ thù ý mặc dù người mua hàng đến với thái độ tốt.
như ở chổ em mỗi lần mua điện thoại vào Vio đc đón tiếp rất tốt.dù ko mua cũng ko sao.Nhưng qua tgdđ hay chỗ khác là thảm luôn...
Văn hóa trong giao thông cũng vậy chán lắm.Một ông ở đường ngang ra tính qua đường thì xe em cũng vừa tới.Em định nhường ổng nhưng ổng ko đi,e vừa nhích lên tý ổng lại đi.Nói chung chẳng va quyẹt gì.Người này nhường người kia ko hiểu ý thôi.Em thì cười nhưng thằng cha đó quát mày đi kiểu gì vậy?bộ cấp nhầm bằng à? Vừa lúc hai thằng bạn em đi tới nhìn thấy từ đầu chí cuối nó bu vào đánh thằng cha đó làm em can ko kịp luôn...
Thật là mọi người vẫn chưa coi trọng cách ứng xử lắm
Hờ, bạn Jo à, ý của tớ gần giống với bạn này nè! Tớ đứng về phía khách hàng hơn. Tớ tôn trọng Jo vì có thể Jo muốn nhìn từ 2 phía cho công bằng. Nhưng tớ đã tính đến điều đó, và vẫn đứng về phía người mua hàng - tức chủ topic.

ÓE! NHƯNG HÌNH NHƯ WE GẦN LẠC ĐỀ RỒI!

[Jo]

Bạn crazytime và jo nói vậy cũng chưa đúng.với địa vị là người mua hàng gặp tình cảnh như vậy bực lắm.Nhất là phải chờ đợi.
Ở VN mình hơi thiếu văn hóa ứng xử trong giao tiếp lắm.Nhân viên nhiều nơi gặp khách hàng cứ như kẻ thù ý mặc dù người mua hàng đến với thái độ tốt.
như ở chổ em mỗi lần mua điện thoại vào Vio đc đón tiếp rất tốt.dù ko mua cũng ko sao.Nhưng qua tgdđ hay chỗ khác là thảm luôn...
Văn hóa trong giao thông cũng vậy chán lắm.Một ông ở đường ngang ra tính qua đường thì xe em cũng vừa tới.Em định nhường ổng nhưng ổng ko đi,e vừa nhích lên tý ổng lại đi.Nói chung chẳng va quyẹt gì.Người này nhường người kia ko hiểu ý thôi.Em thì cười nhưng thằng cha đó quát mày đi kiểu gì vậy?bộ cấp nhầm bằng à? Vừa lúc hai thằng bạn em đi tới nhìn thấy từ đầu chí cuối nó bu vào đánh thằng cha đó làm em can ko kịp luôn...
Thật là mọi người vẫn chưa coi trọng cách ứng xử lắm

Dĩ nhiên tôi không thể chấp nhận việc tiếp xúc khách hàng của nhân viên Ya như thế...

Nhưng đã là sự việc thì phải nhìn cho thật rõ 2 mặt của sự việc thôi...

Quan điển của tôi vẫn không chấp nhận cách tiếp cận của nhân viện Ya đó thôi...

[tuanminhci5]

bjờ làm ăn hay cái j cũng vậy thôi, đi làm công cho ng` ta thì fải fục vụ khách hàng, khách hàng là thượg đế, đã cong lưng ra làm công rồi mà còn lên tiếng này nọ ( ở đây trong TH này nhá, mình k nói khách hàng có ý sinh sự nhìu chuyện), những NV như vậy k coi trọng khách hàng, và làm mất hình ảnh của Yamaha. thời buổi kinh tế thị trường, k có thằng này cũng có thằng khác, k mua chỗ này cũng mua chỗ khác mà thôi.
còn như bác Jo muốn xét vấn đề 2 mặt, đồng ý chuyện j cũng có 2 mặt vấn đề hết, nếu NV ấy đang có chuyện bực mình bực tức, thì thái độ v khách hàng vẫn fải bình thường, mình nói bình thường chứ k dám nói niềm nở nhá, vì điều này dân VN fải học rất nhiều ấy, k như bên Thailand đâu, k mua hàng của họ, họ vẫn "nam mô" cúi chào và tươi cười, còn VN mình áh, tự hiểu nhá pàkon!!! công việc của họ thì fải làm cho tốt thôi. Đó là chưa kê' đến những khách hàng khó tinh này nọ, có thể họ k fá đám, k sinh sự nhưng họ khó chịu và cáu bẩn, mình làm ngề services thì fải chấp nhận hết thôi. VUI LÒNG KHÁCH ĐẾN, VỪA LÒNG KHÁCH ĐI.

[kimngot]

nếu đã mở tiệm buôn bán thì phải để câu " khách hàng là thượng đế lên trên đầu chứ" tuy chủ topic mua 1 món hàng giá trị nhỏ nhưng nó cũng ảnh hưởng tới thu nhập của ya. các người bán hàng phải nhớ rõ câu này " khách hàng là những người gián tiếp trả lương cho các bạn". theo điều này dù đúng dù sai em vẫn nghiên về chủ topic. về phần văn hoá Việt Nam thì vẩn vậy, người VN chúng ta khi kẹt xe thì chỗ nào cũng chui đc hết mà. em còn nhớ hôm wa khi đi mua đồ thì có 1 chiếc taxi way đầu làm kẹt hết cả đường thôi thì để nó way đầu đi vậy mà mấy người đi đường cứ chui wa chỗ hẹp làm xe không way đầu được kẹt cả buổi trời. thank !

[greenclover]

Nói chung mọi người đều vui vẻ là tốt nhất hihi
Người bán hàng thì nên vui vẻ với khách,có vậy mới tốt cho công ty và cũng là tốt cho chính mình vì như vậy thoải mái hơn.Đâu ai kình nhau mà vui đâu.^^

[umihira]

Có lẽ dân VN chúng ta sẽ phải ngạc nhiên khi mua đồ hay sử dụng một service nào đó ở nuớc ngoài, Japan chẳng hạn. Nhân viên của họ rất lịch sự, cho dù lý do khách quan nào đó ko phải do họ, họ cũng xin lỗi mà ko cần phải giải thích "dạ xin lỗi anh, tại cái này... cái kia" bởi vì từ nhân viên cho đến chủ công ty đều biết rằng, khách hàng tiếp xúc với nhân viên tức là tiếp xúc với bộ mặt của công ty. Là một khách hàng, chắc chắn rằng ai cũng cảm thấy thoải mái, vui vẻ khi được nhân viên đón tiếp niềm nở, qua đó cũng thể hiện phong cách chuyên nghiệp của cty và khách hàng càng yên tâm hơn khi chọn mua sản phẩm của cty

Công ty lớn thì ko cần phải nói nhưng ngay cả các shop online như bên 5giay mỗi "tiểu thương" ngoài uy tín họ còn biết giữ thái độ niềm nở, vui vẻ với khách hàng để họ còn quay lại với mình.

Dạo quanh nhiều forum, cũng thấy nhiều người khen Yamaha có dịch vụ hậu mãi tốt. Nhờ có forum, khách hàng có thể phản ánh, góp ý với phía công ty dễ dàng hơn :)

[hthinh]

ae thông cảm hì hì, có lẽ cuối tháng, chị ấy đang .... nên tính tình nóng nảy bất thường :D

[anhgiang85]

bác về lúc 17h30 nghĩa là gần hết giờ làm việc, sao bác không ra cổng ngồi chờ thêm tý nữa đợi "chị bán hàng" đó ra về đón lại tẩn cho 1 trận coi lần sau gặp bác vào mua hàng "chi bán hàng" đó có còn giám vênh mặt nữa không.

[anhdung160291]

Vãi,hôm bữa có 1 bài ở trang 2 mà đâu mất tiu,mod xóa bài hả,hài ghê

[Prosperous]

Cô nhân viên bán hàng ngay từ đầu đã quát khách hàng rồi. Thay vì nói "Anh đến sau mà đòi mua hàng trước à?" thì nói "Anh vui lòng chờ em phục vụ những khách hàng đến trước rồi sẽ đến lượt anh nhé" có phải tốt hơn cho đôi bên không.
Công ty YAMAHA cần huấn luyện thêm cho nhân viên một số câu giao tiếp với khách hàng. Tui đã thấy ở VN có nhiều nơi họ giao tiếp và phục vụ khách hàng giống như ở các nước văn minh phương Tây rồi. Sao Yamaha không sớm làm việc này đi.

[JupR74]

mình cũng có vô đây một lần, nhìn thái độ nv thấy chẳng thân thiện gì cả, có thắc mắc gì cần hỏi thì họ trả lời qua loa cho xong chuyện với thái độ thờ ơ, ra chổ để xe ở ngoài gặp mấy cha giử xe còn thấy ghét dữ nửa, nhìn láo láo thế nào ấy.

[romance860]

Đúng là dân vn mình còn hơi kém trong giao tiếp ,đi đâu cũng có nhất là các tp lớn.Qua' kém,quá nản.

[baoka24]

zậy thì khi nào mua fu tùng thì wa CMT8 còn nếu sữa chữa thì wa NVT.rút kinh nghiệm từ nhận xét của a e.hehe

[kendyjacker]

Nhân viên làm vậy thì mất mặt cả công ty. Em thì toàn chơi bên CMT8.

[vietciter225]

Bọn này thì cho nghỉ đi thôi

[anhgiang85]

Nói chung họ văn minh thì mình lịch sự, họ cà chớn thì mình du côn. Cùng làm ở một cữa hàng thì chúng nó bao che cho nhau hết,kêu đến chủ cửa hàng cũng thế thôi. Kêu bộ phận trả lời khách hàng của nhà máy may ra con được nghe câu trả lời dễ nghe.

[style_daigia]

Yamaha town giống như "bộ mặt" của Yamaha vậy mà nhân viên lại như vậy thì cái "bộ mặt" này giống cái gì

[ylady]

Các bạn Y-Rider thân mến,

Công ty Yamaha Motor Việt Nam gửi lời cảm ơn chân thành tới tất cả các thành viên Y-Rider đã yêu mến và tin dùng sản phẩm Yamaha trong suốt thời gian qua. Cảm ơn hững phản hồi, những ý kiến đóng góp quý báu của các bạn.

Với khiếu nại của Y-Rider maytinhcuoc và những comment của các bạn, bộ phận Phụ tùng - Công ty Yamaha Motor Việt Nam đã xử lý và có biện pháp triệt để. Chủ topic cũng hài lòng sau khi nhận được sự phản hồi từ công ty Yamaha: http://www.yamaha-motor.com.vn/club/...l=1#post360379

Công ty Yamaha Motor Việt Nam ước mong sẽ luôn là người bạn tin cậy để hỗ trợ, giải đáp mọi thắc mắc của khách hàng nói chung và các bạn Y-Rider nói riêng liên quan tới sản phẩm, phụ tùng, dịch vụ trước và sau bán hàng.

Mọi ý kiến xin vui lòng gửi về: http://www.yamaha-motor.com.vn/hotro

BQT diễn đàn xin đóng topic này tại đây.