Khi một chiếc xe được giao tới tay khách hàng, điều đó có
nghĩa sứ mệnh của chúng tôi chỉ mới bắt đầu. Vì chúng
tôi hiểu rằng khách hàng sử dụng sản phẩm Yamaha luôn mong muốn
cảm giác tự tin, thoải mái và thư giãn trong suốt quá trình
sử dụng. Đó là lý do những dịch vụ chăm sóc khách
hàng chuyên nghiệp nhất sẽ đem tới cho khách hàng
niềm phấn khích và thích thú. Sự hài lòng của khách hàng chính là
mục tiêu hướng tới của toàn bộ công ty Yamaha Motor.
Điều này được khẳng định qua dịch vụ bảo dưỡng
định kỳ miễn phí. Đây là một trong các dịch vụ
sau bán hàng nhằm cam kết về sản phẩm chất lượng cao do công ty Yamaha
Motor Việt nam sản xuất, thể hiện trách nhiệm của Yamaha và các đại lý
với người tiêu dùng. Dịch vụ này là cơ hội tốt để duy trì mối liên hệ
thường xuyên giữa khách hàng với các đại lý và sản phẩm của Yamaha.
Không dừng ở đó, trong suốt 10 năm qua, chúng tôi đã tổ chức hàng
trăm Chiến dịch chăm sóc khách hàng đặc biệt ( Super
Service Campaign - SSC ) trên toàn quốc với hàng trăm ngàn khách
hàng được chăm sóc xe máy cẩn thận, chuyên nghiệp. Đồng thời, công ty
Yamaha Motor Việt Nam đã tạo dựng và phát triển mô hình trạm dịch vụ
chuyên nghiệp ( Yamaha Factory
Service - YFS ) lần đầu tiên xuất hiện ở Việt
Nam. Dù các trạm dịch vụ này thuộc công ty hay đại lý
nhưng chúng tôi luôn cam kết sẽ cung cấp cho khách hàng các
dịch vụ chất lượng cao nhất.
Chúng tôi cũng hiểu rằng yếu tố con người sẽ
quyết định tất cả. Do đó, đội ngũ kỹ sư, thợ kỹ thuật tại các trạm dịch
vụ và các đại lý chính hãng Yamaha liên tục được huấn luyện và đào
tạo về chuyên môn và phong cách phục vụ chuyên nghiệp. Hàng năm, chúng
tôi tổ chức hàng chục khóa đào tạo thợ kỹ thuật với nhiều trình độ khác
nhau. Tất cả vì mục tiêu: đem tới khách hàng niềm hài lòng cao
nhất.
Với khẩu hiệu : "One to One Service", công ty
Yamaha Motor Việt Nam muốn khằng định phương châm trong hoạt động dịch
vụ của mình: tạo dựng quan hệ thân thiết, tin cậy với từng khách hàng
khi sử dụng dịch vụ của Yamaha. Bằng năng lực chuyên môn, sự tâm huyết,
và không ngừng nỗ lực của từng thành viên và toàn bộ hệ thống, chúng
tôi muốn giành được sự đồng cảm của từng khách hàng về giá trị đích
thực của dịch vụ sau bán hàng chất lượng cao.
